Mir fehlt ein Artikel aus meiner Bestellung. Was kann ich tun?

Wenn ein Artikel aus deiner Bestellung fehlt, gibt es verschiedene mögliche Gründe. Wir helfen dir gerne dabei, herauszufinden, was passiert ist und wie du weiter vorgehen kannst. Hier sind die häufigsten Ursachen und was du in jedem Fall tun kannst:

Deine Bestellung wurde noch nicht versendet oder in mehrere Pakete aufgeteilt:

Generell werden unsere SUSHI BIKES und separat bestelltes Zubehör in mehreren Paketen und mit verschiedenen Versanddienstleistern versendet. Dementsprechend kann es vorkommen, dass ein Artikel deiner Bestellung noch nicht versendet wurde oder in einem separaten Paket bei dir ankommt. Überprüfe bitte den Status deiner Bestellung in deinem Kundenkonto, um sicherzustellen, ob der Artikel eventuell noch auf dem Weg ist. Hier ist ein Hilfe-Artikel, der dir dabei hilft: „Wo ist meine Bestellung und wann wird sie geliefert?“

Deine Bestellung ist von Lieferverzögerungen betroffen:

In manchen Fällen kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Bitte prüfe, ob du von uns einen Newsletter oder eine E-Mail mit Informationen über die Verzögerung erhalten hast. Dort findest du alle relevanten Infos, wann du mit der Lieferung des fehlenden Artikels rechnen kannst.

Deine Bestellung konnte nicht zugestellt werden und befindet sich auf dem Rückweg in unser Lager:

Manchmal kann es vorkommen, dass ein Paket nicht zugestellt werden konnte und wieder an uns zurückgeschickt wird. Diese Information kannst du in der Sendungsverfolgung deiner Bestellung finden. In diesem Fall wirst du benachrichtigt, und wir setzen uns mit dir in Verbindung, um den Versand erneut zu organisieren. Hier findest du eventuelle Gründe, warum dein Paket nicht zugestellt werden konnte: „Warum wurde meine Bestellung an den Absender zurückgeschickt? [NEU]“ 

Dein Paket/deine Bestellung ist auf dem Versandweg verloren gegangen:

Sofern sich die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht mehr ändert, kann es sein, dass der Artikel oder deine gesamte Bestellung während des Versands verloren gegangen ist. Sollte dies der Fall sein, kümmern wir uns selbstverständlich um eine Lösung. Melde dich hierfür bitte über unser Reklamations-Portal, sofern sich der Sendungsstatus mindestens 10 Werktage nicht mehr verändert hat, damit wir den Fall überprüfen und dir gegebenenfalls Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten können.