Wo ist meine Bestellung und wann wird sie geliefert?

Wir bemühen uns sehr, unser Lieferversprechen einzuhalten. Es kann jedoch aufgrund verschiedener Faktoren zu Verzögerungen kommen, welche wir nicht immer vorhersehen können. Hierfür möchten wir dich um dein Verständnis bitten. Im Folgenden werden Möglichkeiten aufgezeigt, um den Status deiner Bestellung zu überprüfen.

1. Prüfe den Status deiner Bestellung/Sendung:

Bestellbestätigung: Nach erfolgreicher Aufgabe und Bezahlung deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung inkl. aller wichtigen Informationen an deine E-Mail-Adresse gesendet. Überprüfe hierzu bitte ebenfalls deinen Spam-Ordner. Der Absender lautet „hello@sushi-bikes.com“.

Kundenkonto: Um den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen, logge dich bitte in deinem Kundenkonto ein. Klicke hier, um zur Anmeldeseite zu kommen. Nach dem erfolgreichen anmelden, findest du eine Bestellhistorie. Die aktuellste Bestellung befindet sich ganz oben. In der Spalte „Fulfillment“ kannst du herausfinden, ob deine Bestellung bereits versendet wurde. Sofern der Status „Erfüllt“ lautet, ist deine Bestellung bereits auf dem Weg zu dir.

Tracking-Link & Sendungsstatus: Sollte deine Bestellung den Status „Erfüllt“ haben, sind die Tracking- und Sendungsinformationen hinterlegt. Um diese herauszufinden, klicke bitte in deiner Bestellhistorie auf die aktuelle Bestellnummer in der Spalte ganz links. Nun gelangst du zur Bestellübersicht. Unter dem jeweiligen Produkt findest du die Informationen zum Versanddienstleister und die Sendungsnummer. Klicke auf „Sendung verfolgen“, um zum Sendungsverlauf zu gelangen.

2. Überprüfe das voraussichtliche Lieferdatum:

Das voraussichtliche Lieferdatum deines SUSHI BIKES findest du in der Regel auf deiner Bestellbestätigung. Solltest du nur Zubehör bestellt haben, ist das voraussichtliche Lieferdatum meistens in 3 - 5 Werktagen. 

Sofern du mehrere Artikel bestellt haben, richtet sich das voraussichtliche Lieferdatum immer nach dem Datum des Artikels mit dem spätesten Liefertermin. Teillieferungen sind in der Regel nicht möglich. 

Bitte denke daran, dass dieses Datum nur eine ungefähre Einschätzung ist. Deine Bestellung kann also etwas früher, genau an dem Tag, oder etwas später als dein voraussichtliches Lieferdatum bei dir eintreffen. 

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung und eine Nachricht des jeweiligen Versanddienstleisters. Bitte überprüfe den Sendungsstatus und stelle sicher, dass du am Tag der Zustellung zu Hause bist, oder die Zustellung entsprechend geplant hast. 

Bitte beachte, dass es in manchen Fällen vorkommen kann, dass sich der Sendungsstatus erst 24 Stunden nach Erhalt der Versandbestätigung ändern kann. 

3. Meine Bestellung kommt einfach nicht an:

Du hast dein voraussichtliches Lieferdatum bereits abgewartet und den Status deiner Bestellung überprüft? Es tut uns leid, dass sich deine Bestellung verzögert. 

Gerne würden wir dich darum bitten, ein paar zusätzliche Tage abzuwarten. Vor allem zu beschäftigten Zeiten wie Black Friday oder Weihnachten, haben Versanddienstleister allerhand zu tun. Unsere Zusteller:innen geben immer ihr Bestes, damit deine Bestellung schnellstmöglich bei dir ankommt.

Behalte bitte zusätzlich den Tracking-Link im Auge, um keine Updates zu verpassen. Falls sich dieser auch nach 10 Werktagen noch nicht verändert hat, nimm bitte den Kontakt zu uns auf. Verwende hierfür bitte unser Reklamationsformular. Wir werden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei dir melden.