Wann erhalte ich meine Rückerstattung

Das Wesentliche:

In manchen Fällen kann der gesamte Vorgang bis zu 30 Tage dauern, bis du deine Rückerstattung final zurückbekommst. Dies häng vor allem von folgenden Faktoren ab. Bis deine Rücksendung bei uns ankommt, kann es, vor allem bei großen Paketen, bis zu fünf bis sechs Werktage dauern.

Sobald deine Rücksendung in unserem Retourencenter angekommen ist, wird diese innerhalb von 14 Tagen auf etwaige Beschädigungen, oder fehlende Teile geprüft.

Im Anschluss wird der entsprechende Rückerstattungsbetrag und auf die von dir ursprünglich genutzte Zahlungsmethode zurückerstattet. Der Betrag ist in der Regel innerhalb von 10 Tagen auf deinem Konto ersichtlich. Dies hängt von deiner Bank oder dem jeweiligen Zahlungsanbieter ab. 

Über den Fortschritt deiner Rücksendung wirst du zum einen per E-Mail informiert. Gerne kannst du diesen aber auch eigenständig im Retourenportal verfolgen. 

Was muss ich machen, wenn die Rückerstattung nach 30 Kalendertagen immer noch nicht angekommen ist?

Aufgrund verschiedenster Faktoren kann es manchmal vorkommen, dass deine Rücksendung nicht ordnungsgemäß verbucht, bzw. zurückerstattet werden kann. Dementsprechend kann es zu Verzögerungen kommen. Solltest du jedoch deine Rückerstattung nach 30 Kalendertagen immer noch nicht erhalten haben, melde dich bitte mit folgenden Informationen und deinem Sendungsnachweis bei uns. Nutze hierfür gerne unsere Beispielvorlage.

„Liebes SUSHI BIKES Team, 

hiermit möchte ich (NAME) kenntlich machen, dass ich zu meiner am (DATUM) verschickten Rücksendung zur Bestellung (BESTELLNUMMER) noch keinen Geldeingang verzeichnen konnte.

Die Sendungsnummer meiner Rücksendung lautet (SENDUNGSNUMMER). Den entsprechenden Beleg findet ihr im Anhang.

Vorsorglich teile ich euch hiermit meine IBAN (IBAN) zur Rückerstattung mit.

Vielen Dank und viele Grüße
(NAME)“