Wie lauten eure Rücksendebedingungen?

Du möchtest ungewollte Artikel zurückschicken?

Wir verstehen das. Manchmal sagt dir etwas einfach nicht zu und du möchtest dein Geld zurück. Auf Grundlage unserer Zufriedenheitsgarantie hast du als Verbraucher:in deshalb das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bzw. der Zustellung an uns zurückzusenden. Bitte melde deine Rücksendung zwingend über unser Rücksendeportal auf. 

Wer kommt für die Kosten für den Rückversand auf?

Laut unseren AGB trägt die Kosten für den Rückversand der/die Käufer:in. Über unser Rücksendeportal kannst du hierfür ganz bequem ein Rücksendeetikett erwerben. (Für die Rücksendung eines SUSHI BIKES kannst du für 49 € sogar eine Abholung des Pakets vereinbaren. Dieser Service ist aktuell nur in Deutschland verfügbar)

Ist die Originalverpackung für den Rückversand notwendig?

Ja, der Rückversand hat in der Originalverpackung der Produkte inklusive sämtlichen Zubehör und allen Verpackungsbestandteilen zu erfolgen. Solltest du nicht mehr im Besitz der Originalverpackung sein, hat die Rücksendung in einer schützenden Umverpackung zu erfolgen. Für den Austausch der Verpackung behalten wir uns vor, 50 € vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen. 

Was passiert bei großen Beschädigungen oder Abnutzungen?

Sollten wir bei Ankunft deiner Rücksendung feststellen, dass die Artikel unverhältnismäßig abgenutzt, beschädigt sind oder sich in einem inakzeptablen Zustand befinden, behalten wir uns vor, einen Abzug vom Rückerstattungsbetrag vorzunehmen. Hierüber wirst du jedoch in jedem Fall informiert. Achte dementsprechend darauf, dass du alles, was zum Lieferumfang gehört hat, auch wieder zurückzuschicken.

Was kann ich tun, damit meine Rücksendung unbeschädigt ankommt?

Hierfür haben wir dir zum einen ein Hilfevideo und eine Checkliste erstellt, um dir die Rücksendung so einfach wie möglich zu machen. Klicke auf folgenden Link, um das Video anzuschauen.

Wann erfolgt die Rückerstattung meiner Bestellung?

Sobald deine Rücksendung in unserem Retourencenter angekommen ist, wird diese innerhalb von 14 Tagen auf etwaige Beschädigungen, oder fehlende Teile geprüft. Im Anschluss wird der entsprechende Rückerstattungsbetrag und auf die von dir ursprünglich genutzte Zahlungsmethode zurückerstattet. Der Betrag ist in der Regel innerhalb von 10 Tagen auf deinem Konto ersichtlich. 

Selbstverständlich wirst du während dieses Prozesses mit Updates versorgt.

Was muss ich machen, wenn die Rückerstattung nicht angekommen ist? 

Sollte deine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen immer noch nicht erfolgt sein, dann wende dich bitte unter deinem bestehenden Nachrichtenverlauf über unser Rücksendeportal. Füge deiner Nachricht unbedingt den Sendungsnachweis und eine Bankverbindung für die Rückerstattung bei.

Unsere Widerrufsbelehrung inkl. Rücksendebedingungen findest du auf unserer Website:
https://sushi-bikes.com/policies/terms-of-service